Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez CIOCIA BRAND, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : ciociabrand@gmail.com
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;
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être neuf, non utilisé, non porté et non endommagé ;
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être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
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être accompagné de la preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Articles non éligibles au retour
Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux ainsi que les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité après ouverture ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de conformité.
Procédure de retour
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Contactez-nous à ciociabrand@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
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Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
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Expédiez le produit selon les indications fournies.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Échange
Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
CIOCIA BRAND
29 Chemin des Vignes
69960 Corbas – France
E-mail : ciociabrand@gmail.com