Politique de Retours
Chez CIOCIA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Retours gratuits
Les retours sont entièrement gratuits. Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client avant de renvoyer votre article.
E-mail : contact@ciocia-brand.com
Merci d'indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- Votre nom et prénom.
- Le ou les articles concernés.
- La raison du retour (facultative, mais appréciée).
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les meilleurs délais.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, l'article doit :
- Être retourné dans un délai de 30 jours après réception.
- Être neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
- Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine, si applicable.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, contactez-nous à :
Nous vous accompagnerons dans la procédure.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre colis à :
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter :
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E-mail : contact@ciocia-brand.com